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Preguntas frequentes

Aquí puedes encontrar las preguntas frecuentes y las respuestas relacionadas con tu hogar inteligente Heimgard..

Casa Conectada

¿Dónde puedo descargar la aplicación?

La aplicación se puede descargar desde Google Play y AppStore para iOS.
(Link will be added)

¿Cómo conecto el App al Modem Casa Conectada?

Abre la aplicación de Casa Conectada y haz clic en “OK, estoy listo” para iniciar la conexión.
Asegúrate de que tu teléfono inteligente esté conectado a la red del Modem de Internet en tu Casa

Sigue pasos que se indican a continuación para conectar el teléfono inteligente con el Modem :
Paso 1. Verifica que el Modem y se encuentra encendido y está conectado a internet.
Paso 2. La luz LED correspondiente a “Casa Inteligente” debe parpadear una vez cada 4 segundos, indicando que se encuentra conectado al servicio.
Paso 3. Presiona el botón al respaldo del Modem cuando la aplicación lo indique, para iniciar la conexión.
Paso 4. Incia sesión con tu número de Internet en tu casa y contraseña
Paso 5. Ya estás listo para configurar tu primer proyecto.

¿Cómo puedo usar el panel y navegar por la aplicación?

El panel es la pantalla principal que brinda fácil acceso a todas las habitaciones e información general sobre lo que está sucediendo.
El panel se puede ajustar totalmente de forma personalizada para cada usuario.
Obtén acceso a tu hogar desde el panel usando iconos y vías rápidas. Desde aquí, puedes activar o filtrar escenas para mostrar solamente tus escenas favoritas. Para personalizar tu panel, ve al icono de configuración que se encuentra en la esquina superior derecha de tu aplicación en la pantalla principal y selecciona las funciones que deseas agregar o remover de tu pantalla principal, así como el orden en el que las deseas ver.

¿Qué son las escenas?

Las escenas te permiten almacenar ajustes específicos para tus dispositivos y aplicar esos ajustes cuando activas la escena. Las escenas se pueden usar para establecer diferentes ambientes en una o más habitaciones como una noche de películas o una cena relajada en pareja.

¿Puedo tener más de una habitación en la aplicación?

SÍ – Puedes agregar tantos ambientes como desees. Luego automatizar funciones a cada habitación, como la iluminación en las habitaciones, baños y sala de estar, puedes atenuar la intensidad solo en la sala y el comedor, por ejemplo.
En la aplicación Casa Conectada dirígete al icono de «Habitación» y haciendo clic en el botón «Agregar nuevo» puedes agregar las habitaciones que desees.

Cámaras

¿Como enciendo mi cámara?

Con solo conectar el adaptador de corriente la cámara ya estará encendida. En caso de no encender el foco led, intenta usar una fuente de alimentación diferente.

¿Como conecto mi cámara a la red Wi-Fi?

Sigue estos pasos:
1. Por favor asegúrate de que la cámara esté al alcance de tu Módem y la señal de Internet en tu Casa Conectada.
2. Conecta tu teléfono móvil a la red Wi-Fi de tu Módem Internet en tu Casa Conectada antes de instalar la cámara.
3. Descarga la aplicación “Casa Conectada” disponible en iOS y Android.
4. Para configurar tu módem por primera vez sigue los pasos en la página 5 de esta guía.
5. Abre “Más> Administrar dispositivos”> “+”> Añadir Cámara

¿Como configurar mi cámara?

1. Abre la aplicación de Casa Conectada y navega a la lista de dispositivos: Más – Administrar Dispositivos
2. Casa Conectada descubrió la cámara automáticamente cuando esté conectada a la red. Ahora verás tu cámara con los estados de “Configurar” y ”Autenticar”. “Configurar” significa que todavía no se le ha asignado ninguna habitación a la cámara. “Autenticar” significa que el usuario no ha especificado en nombre de usuario ni contraseña para esa cámara en específico.
3. Haz clic en Configurar
a) Asigna una habitación a la cámara.
b) Presiona en “Ajustes” para abrir la página “AJUSTES DE DISPOSITIVO”: Ingresa el nombre de usuario y contraseña para esa cámara en específico. Generalmente, los fabricantes de cámaras muestran una estampa con el nombre de usuario y contraseña en la parte inferior de la cámara.
c) Presiona «Aplicar» para guardar el nombre de usuario y contraseña.
d) El uso de la cámara puede ser “Genérico” o “Grabar”. Las cámaras en “Grabar” comenzarán a grabar en caso de algún evento dependiente del modo de uso seleccionado. Existen dos posibles modos de uso: “Movimiento” y “Movimiento cuando la alarma de seguridad total está activada”. Las cámaras en “Genérico” se pueden utilizar para la transmisión y grabación normal, pero no comenzarán a grabar automáticamente en caso de alarma. Selecciona el uso de la cámara y presiona “OK”
Ahora tu cámara se agregará al cuarto asignado (por ejemplo, “Sala”) y el estado se cambiará a “AUTENTIFICADO” en la lista de dispositivos.

¿Como reinicio de fabrica mi cámara?

Presiona el botón de reinicio (reset) en el costado cámara por 5 segundos, hasta que la luz LED azul comience a parpadear.

¿El almacenamiento de los videos tomados por la cámara en Claro Drive es gratuito?

Tú plan de Internet en tú Casa Conectada incluye 100 GB de almacenamiento para que puedas almacenar todos tus videos.

¿Por cuánto tiempo se almacenan mis videos?

Todos tus videos serán almacenados por el lapso de 1 mes a partir de su grabación, luego de esto serán borrados. SI quieres conservar algún video nada más debes marcarlo como favorito y así evitar su borrado luego de 1 mes.

Modem

¿Como conectar el Módem Internet en tu Casa?

Sigue los pasos a continuación para instalar el dispositivo:
1. Inserta la tarjeta SIM en el dispositivo con la orientación exacta como se ilustra a
continuación.

2. Inserta el cable de alimentación en el enchufe del adaptador de corriente del
módem; y conecta el enchufe en la toma de corriente. Activa la opción de encendido
para iniciar el módem.

3. Accede a la red conectando un cable Ethernet al puerto LAN del dispositivo y a la PC,
o conéctate de forma inalámbrica mediante el SSID y la clave Wi-Fi predeterminados que puedes encontrar en la etiqueta en la parte inferior del dispositivo.

¿Que es Internet en tu Casa?

– Planes de Internet en tu Casa

¿Qué puedes hacer en el Portal y en Mi Telcel sin salir de Casa?

Legg til svar

¿Qué hacer en caso de no tener acceso a internet?

Verifica que tú modem tiene una tarjeta SIM correctamente instalada y que este se encuentra en una zona de cobertura del servicio Internet en tu Casa de Telcel. Luego apaga y enciende tú módem para que este se conecte a la red de Telcel nuevamente.
Si el problema persiste comunícate con el centro de ayuda al cliente al *311.

Seguridad

¿Cómo funciona el sistema de seguridad?

Un sistema de seguridad consiste típicamente en Sensores Magnéticos en puertas y ventanas, sensores de movimiento y sirenas, además de la Consola Central.
El sistema tiene tres modos de alarma diferentes:
Seguridad Completa – Este modo de alarma activa todos los sensores magnéticos y de movimiento que se hayan configurado previamente, este modo de alarma, se usa normalmente cuando no hay nadie en casa.
Seguridad Perimetral – Este modo de alarma por lo general habilita todos los Sensores Magnéticos que se hayan configurado previamente con este modo. Si se utiliza de esta manera, los sensores magnéticos crean una zona segura alrededor de tu hogar y, por lo general, se usa cuando estás en tu casa durante el día y quieres protección contra los intrusos.
Modo Nocturno – Este modo de alarma por lo general habilita todos los Sensores Magnéticos y Sensores de Movimiento que se hayan configurado previamente con este modo. Por lo general, los sensores de movimiento alrededor de tu habitación quedan desactivados, lo que te permite moverte libremente al interior de tu hogar sin activar la alarma. Este modo se usa generalmente cuando vas a dormir y crea una zona segura alrededor de tu área de descanso.
Todos los modos armados pueden activar / desactivar cualquier sensor a su gusto.

Dispositivos

¿Qué tipo de dispositivos son compatibles con Casa Conectada?

Todos los dispositivos compatibles con el protocolo Zigbee son compatibles con Casa Conectada. Para una mejor experiencia puedes asegurarte de que el dispositivo sigue el estándar (ZB 1.2 y ZB 3.0) con funcionalidad std. Este protocolo se ha establecido como el más popular entre los productos para hogares inteligentes, así que podrás encontrar en el mercado un gran número de focos inteligentes, sensores y más dispositivos compatibles con Casa Conectada.

¿Cómo agrego un nuevo dispositivo?

Simplemente haz clic en el icono de configuración en la esquina superior derecha de la pantalla principal de Casa Conectada, selecciona Administrar dispositivos, haz clic en “Iniciar escaneo” y los dispositivos comenzarán a aparecer. El escaneo buscará dispositivos durante 90 segundos. Asegúrate que tu nuevo dispositivo se encuentra encendido, con batería disponible o dado el caso conectado a la electricidad, también revisa si tu dispositivo cuenta con algún modo para ser detectado

¿Cómo configurar un dispositivo?

Después de escanear y encontrar un dispositivo nuevo, puedes configurarlo y asignarlo
a una habitación de tu Casa Conectada.
1. Haz clic en “Configurar”
2. Ingresa los detalles para configurar el dispositivo.
a. Asigna un nombre al dispositivo
b. Agrega el dispositivo a una habitación
Elije entre tu lista de habitaciones o agrega una nueva
c. Asigna un nombre a la función
d. Agrega el tipo de aplicación al dispositivo desde el menú desplegable
e. Haga clic en aplicar para agregar el dispositivo
3. Ahora puedes usar tu nuevo dispositivo

¿Cómo puedo restablecer mis dispositivos a su configuración de fábrica?

Te recomendamos seguir las instrucciones indicadas en los manuales de usuario para cada dispositivo disponibles en esta página en la sección “Manuales de usuario”.

Asistente de voz

¿Como conectar el Asistente de Google?

Para poder sincronizar tú Casa Conectada con el asistente de voz de Google deberás seguir los siguientes pasos:
En tu aplicación de Casa Conectada, dirígete a:
1. Más -> Administrar -> Servicios -> Google Home
2. En la sección de Google Home, da clic en el botón de conectar. Aquí deberás aceptar las condiciones de uso y el manejo que le dará Google a tus datos personales.
3. Para el siguiente paso deberás usar tú cuenta personal de Google y realizar la conexión con el servicio. Luego de esto selecciona el nombre que desees para identificar esta conexión.
4. Ahora que el servicio ya está dado de alta en tu aplicación de Casa Conectada, debes ir a la aplicación de Google Home para finalizar el proceso. Sigue las instrucciones en el siguiente link para completar la conexión: