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Preguntas frecuentes

Aquí puedes encontrar las preguntas frecuentes y las respuestas relacionadas con tu hogar inteligente Heimgard.

Casa Conectada

¿Dónde puedo descargar la aplicación?

La aplicación se puede descargar desde Google Play y AppStore para iOS.

¿Cómo conecto el App al Módem Casa Conectada?

Abre la aplicación de Casa Conectada y haz clic en “OK, estoy listo” para iniciar la conexión.
Asegúrate de que tu teléfono inteligente esté conectado a la red del Módem de Internet en tu Casa

Sigue los pasos que se indican a continuación para conectar el teléfono inteligente con el Módem :
Paso 1. Verifica que el Módem y se encuentra encendido y está conectado a internet.
Paso 2. La luz LED correspondiente a “Casa Inteligente” debe parpadear una vez cada 4 segundos, indicando que se encuentra conectado al servicio.
Paso 3. Presiona el botón al respaldo del Módem cuando la aplicación lo indique, para iniciar la conexión.
Paso 4. Incia sesión con tu número de Internet en tu casa y contraseña
Paso 5. Ya estás listo para configurar tu primer proyecto.

¿Cómo puedo usar el panel y navegar por la aplicación?

El panel es la pantalla principal que brinda fácil acceso a todas las habitaciones e información general sobre lo que está sucediendo.
El panel se puede ajustar totalmente de forma personalizada para cada usuario.
Obtén acceso a tu hogar desde el panel usando iconos y vías rápidas. Desde aquí, puedes activar o filtrar escenas para mostrar solamente tus escenas favoritas. Para personalizar tu panel, ve al icono de configuración que se encuentra en la esquina superior derecha de tu aplicación en la pantalla principal y selecciona las funciones que deseas agregar o remover de tu pantalla principal, así como el orden en el que las deseas ver.

¿Qué son las escenas?

Las escenas te permiten almacenar ajustes específicos para tus dispositivos y aplicar esas acciones cuando estas se activan. Las escenas se pueden usar para establecer diferentes ambientes en una o más habitaciones como una noche de películas o una cena relajada en pareja.

¿Puedo tener más de una habitación en la aplicación?

SÍ – Automatiza funciones a cada habitación como la iluminación, por ejemplo; atenuar las luces de la recámara.
En la aplicación Casa Conectada dirígete al icono de «Habitación» y haciendo clic en el botón «Agregar nuevo» puedes agregar las habitaciones que desees.

¿Cómo crear una habitación?

Desde tu aplicación de Casa Conectada ingresa al menú de habitaciones que se encuentra en la parte inferior de la pantalla. Selecciona + para agregar habitaciones adicionales. Puedes crear tantas habitaciones como desees.

¿Puede haber más administradores en la App?

El administrador principal puede agregar y modificar los roles de los usuarios que se van añadiendo al sistema. Puedes asignarle a quien quieras el rol de administrador para que pueda contar con tus mismos privilegios.

Cámaras

¿Cómo enciendo mi cámara?

Con sólo conectar el adaptador de corriente la cámara ya estará encendida. En caso de no encender el foco led, intenta usar una fuente de alimentación diferente.

¿Cómo conecto mi cámara a la red Wi-Fi?

Sigue los siguientes pasos:
1. Por favor asegúrate de que la cámara esté al alcance de tu Módem y la señal de Internet en tu Casa Conectada.
2. Conecta tu teléfono móvil a la red Wi-Fi de tu Módem Internet en tu Casa Conectada antes de instalar la cámara.
3. Descarga la aplicación “Casa Conectada” disponible en iOS y Android.
4. Abre “Más> Administrar dispositivos”> “+”> Añadir Cámara
5. Presiona el botón the unirse de tú cámara durante 3 segundos hasta observar el led azul parpadeando. Enseña el código QR que aparece en tu app para terminar la conexión a la red Wi-Fi de tu módem.
6. Una vez conectada, finaliza la configuración de la cámara y selecciona la habitación dónde estará ubicada.

¿Cómo configurar mi cámara?

1. Abre la aplicación de Casa Conectada y navega a la lista de dispositivos: Más – Administrar Dispositivos
2. Casa Conectada descubrió la cámara automáticamente cuando esté conectada a la red. Ahora verás tu cámara con los estados de “Configurar” y ”Autenticar”. “Configurar” significa que todavía no se le ha asignado ninguna habitación a la cámara. “Autenticar” significa que el usuario no ha especificado en nombre de usuario ni contraseña para esa cámara en específico.
3. Haz clic en Configurar
Asigna una habitación a la cámara.
Presiona en “Ajustes” para abrir la página “AJUSTES DE DISPOSITIVO”: Ingresa el nombre de usuario y contraseña para esa cámara en específico. Generalmente, los fabricantes de cámaras muestran una estampa con el nombre de usuario y contraseña en la parte inferior de la cámara.
Presiona «Aplicar» para guardar el nombre de usuario y contraseña.

¿Cuáles son las configuraciones disponibles en mis cámaras?
Las cámaras tienen 2 modos de configuración:
Genérico: Transmite el video y no graba automáticamente.
Grabar: Se activa cuando uno de los dos modos de grabación actúa: ya sea por movimiento y movimiento por alarma.

¿Cómo reinicio de fabrica mi cámara?

Presiona el botón de reinicio (reset) en el costado cámara por 5 segundos, hasta que la luz LED azul comience a parpadear.

¿El almacenamiento de los videos tomados por la cámara en Claro Drive es gratuito?

Tu plan de Internet en tu Casa Conectada incluye 100 GB de almacenamiento para que puedas almacenar todos tus videos.

¿Por cuánto tiempo se almacenan mis videos?

Todos tus videos serán almacenados por el lapso de 1 mes a partir de su grabación, luego de esto serán borrados. Si quieres conservar algún video nada más debes marcarlo como favorito y así evitar su borrado luego de 1 mes.

¿Cómo sé que ya está grabando mi cámara?

Si una grabación se encuentra en curso podrás ver que durante la transmisión de video se encuentra activo el botón de grabar. De igual manera si te diriges a la sección de grabaciones podrás encontrar las grabaciones que ya han sido almacenadas.

¿Dónde puedo observar mis videos almacenados?

Los videos almacenados se pueden observar desde tu aplicación de Casa Conectada en la sección de seguridad/grabaciones, o desde tu Claro Drive en la carpeta “Casa Conectada”

¿Se pueden descargar los videos almacenados?

Los puedes descargar tanto desde la aplicación de Casa Conectada como directamente desde Claro Drive.

¿Cómo configuro la grabación automática de movimiento con mi cámara?

Sigue los siguientes pasos:

1. Dirigirte a “Administra dispositivos” en la esquina superior derecha de la pantalla principal de tu aplicación.

2. Selecciona “Configurar” en la cámara que quieres configurar.

3. Haz clic en “ajustes avanzados”

4. En la sección de aplicación selecciona “Grabar”

5. En “Opción de uso” selecciona el modo para grabar deseado.

Módem

¿Cómo conectar el Módem Internet en tu Casa?

Sigue los siguientes pasos para la instalación:
1. Inserta la SIM en el dispositivo con la orientación exacta como se encuentra indicado en la ranura.

2. Inserta el cable de alimentación en el enchufe del adaptador de corriente del
módem; y conecta el enchufe en la toma de corriente. Activa la opción de encendido
para iniciar el módem.

3. Accede a la red conectando un cable Ethernet al puerto LAN del dispositivo y a la PC,
o conéctate de forma inalámbrica mediante el SSID y la clave Wi-Fi predeterminados que puedes encontrar en la etiqueta en la parte inferior del dispositivo.

¿Qué hacer en caso de no tener acceso a internet?

Verifica que tu módem tiene una tarjeta SIM correctamente instalada y que este se encuentra en una zona de cobertura del servicio Internet en tu Casa de Telcel. Luego apaga y enciende tu módem para que este se conecte a la red de Telcel nuevamente.
Si el problema persiste comunícate con el centro de ayuda al cliente al *111.

¿Qué hago si mi módem se desconecta?

Si tu módem se desconecta intenta apagarlo durante un minuto y encenderlo de nuevo. Si la falla continua verifica los siguientes pasos:

1. Asegúrate de que el adaptador de corriente se encuentra conectado.
2. Verifica que la tarjeta SIM se encuentra correctamente insertada.
3. Comprueba que tu cuenta de Internet en tu casa conectada se encuentra activada y al día en los pagos.

¿Cómo restablezco mi módem?

Para restablecer tu módem dirígete a https://192.168.8.1 el usuario para ingresar es Telcel_Admin y la contraseña es TelcelXXXX (Donde XXXX son los últimos 4 digitos del IMEI de tu dispositivo, este lo puedes encontrar en la etiqueta de la parte inferior del equipo). Una vez adentro ve a Personalización – Dispositivo – Restaurar valores de fábrica.

Seguridad

¿Cuáles son los tipos de seguridad que tiene Casa Conectada?

El sistema tiene tres modos de alarma diferentes:
Seguridad Completa – Este modo de alarma activa todos los sensores magnéticos y de movimiento que se hayan configurado previamente, este modo de alarma, se usa normalmente cuando no hay nadie en casa.
Seguridad Perimetral – Este modo de alarma por lo general habilita todos los Sensores Magnéticos que se hayan configurado previamente con este modo. Si se utiliza de esta manera, los sensores magnéticos crean una zona segura alrededor de tu hogar y, por lo general, se usa cuando estás en tu casa durante el día y quieres protección contra los intrusos.
Modo Nocturno – Este modo de alarma por lo general habilita todos los Sensores Magnéticos y Sensores de Movimiento que se hayan configurado previamente con este modo. Por lo general, los sensores de movimiento alrededor de tu habitación quedan desactivados, lo que te permite moverte libremente al interior de tu hogar sin activar la alarma. Este modo se usa generalmente cuando vas a dormir y crea una zona segura alrededor de tu área de descanso.
Todos los modos armados pueden activar / desactivar cualquier sensor a su gusto.

¿Cómo activar los modos de seguridad?

Los modos de seguridad se encuentran en la pantalla principal de tu aplicación de Casa Conectada, si no los puedes ver, haz clic en el engrane que se encuentra en la parte superior de tu pantalla y selecciona la opción Configuración de incio y habilita Alarmas en tu pantalla principal.

¿Qué tipo de dispositivos necesito para activar los modos de seguridad?

Los sensores como el de movimiento y el de puertas y ventanas son los dispositivos que detonan los modos de seguridad.

¿Qué beneficios tiene el uso de los modos de seguridad?

Al tener activados estos modos puedes hacer que tu sirena se active automáticamente, iniciar la grabación de todas las cámaras, encender las luces de tu hogar y recibir notificaciones en tu teléfono móvil.

Dispositivos

¿Qué tipo de dispositivos son compatibles con Casa Conectada?

Puedes encontrar en el mercado un gran número de focos inteligentes, sensores y más dispositivos compatibles con Casa Conectada. Sólo debes asegurarte de que el dispositivo que vayas adquirir cuente con el protocolo Zigbee (ZB 1.2 ó 3.0) para poderlos agregar en tu cuenta.
Haz click aquí para ver la lista

¿Cómo agrego un nuevo dispositivo?

Simplemente haz clic en el icono de configuración en la esquina superior derecha de la pantalla principal de Casa Conectada.

Selecciona Administrar dispositivos
Haz clic en en icono “+”

Haz clic en Iniciar escaneo y los dispositivos comenzarán a aparecer.

El escaneo buscará dispositivos durante 60 segundos. Asegúrate que tu nuevo dispositivo se encuentra encendido, con batería disponible o dado el caso conectado a la electricidad, también revisa si tu dispositivo cuenta con algún modo para ser detectado

¿Cómo configurar un dispositivo?

Después de escanear y encontrar un dispositivo nuevo, puedes configurarlo y asignarlo
a una habitación de tu Casa Conectada.
1.  Haz clic en “Configurar”
2.  Ingresa los detalles para configurar el dispositivo.
2.1 Asigna un nombre al dispositivo
2.2 Agrega el dispositivo a una habitación
Elije entre tu lista de habitaciones o agrega una nueva
2.3 Asigna un nombre a la función
2.4 Agrega el tipo de aplicación al dispositivo desde el menú desplegable
2.5 Haga clic en aplicar para agregar el dispositivo
3.  Ahora puedes usar tu nuevo dispositivo

¿Cómo puedo restablecer mis dispositivos a su configuración de fábrica?

Te recomendamos seguir las instrucciones indicadas en los manuales de usuario para cada dispositivo disponibles en esta página en la sección Manuales de usuario

¿Puedo consultar estadísticas de uso de mis dispositivos inteligentes?

Sí. Para consultarlas, ingresa a la habitación en donde se encuentra tu dispositivo inteligente y selecciónalo. Ahí podrás ver la opción de “Estadísticas” para conocer el uso del dispositivo seleccionado.

¿Cómo identifico dispositivos inteligentes que son compatibles?

Los dispositivos compatibles deberán indicar en sus características que son compatibles con el protocolo Zigbee 1.2 ó 3.0.
Haz click aquí para ver la lista

¿Qué debo hacer si mi dispositivo inteligente se desconecta?

Si tu dispositivo se desconecta, verifica lo siguiente:

1. Que la distancia entre el módem de Casa Conectada y el dispositivo es lo suficientemente cercana para tener un buen nivel de señal.
2. Verifica que tu dispositivo se encuentra conectado a la electricidad o que sus baterías se encuentran cargadas.
3. Si tu dispositivo se encuentra encendido y en rango del módem, intenta eliminarlo de tu aplicación y repite el proceso para agregarlo nuevamente.

¿Cómo crear automatizaciones de mis dispositivos inteligentes?

Existen diferentes formas de automatizar tus dispositivos, desde la aplicación en la sección de “Automatiza” puedes seleccionar programas, reglas rápidas y escenas.

Asistente de voz

¿Cómo vincular el asistente de voz de Google?

Para poder vincular tu Casa Conectada con el asistente de voz de Google deberás seguir los siguientes pasos:
En tu aplicación de Casa Conectada, dirígete a:
1. Más -> Administrar -> Servicios -> Asistente Google
2. En la sección de Asistente Google, da clic en el botón de conectar. Aquí deberás aceptar las condiciones de uso y el manejo que le dará Google a tus datos personales.
3. Para el siguiente paso deberás usar tu cuenta personal de Google y realizar la conexión con el servicio. Luego de esto selecciona el nombre que desees para identificar esta conexión.
4. Ahora que el servicio ya está dado de alta en tu aplicación de Casa Conectada, debes ir a la aplicación de Asistente Google para finalizar el proceso.

¿Qué tareas puedo realizar con mi asistente de voz?

Puedes realizar tareas muy básicas como encender y apagar luces o activar escenas previamente creadas. Estas tareas son determinadas por tu asistente y están sujetas al tipo de dispositivo que tengas sincronizado con tu aplicación.

¿Puedo conectar más de un asistente de voz a mi módem?

Por el momento solo es compatible con el asistente de Google.