Hopp til innhold

Driftstatus

Driftsmeldinger, planlagt vedlikehold og oppdateringslogg for Heimgard Hub og app

Vi har for tiden ingen driftsmeldinger. Opplever du problemer ta kontakt med kundeservice.

Fredag 14. januar 2022
Cloud/Hub/App

Vi er klar over et problem der enkelte hub-er/apper ikke kan kobles til. Vi jobber med å løse problemet. Vi beklager ulempene dette medfører våre brukere.

Søndag 16. januar 2022: App-oppdatering er sluppet på Google Playstore og ventes å være tilgjengelig på Apple App Store løpet av kort tid.

Mandag 17. januar 2022: App oppdatering tilgjengelig på Appstore.

Se changelog.

Desember 2021
iOS15

Mandag 17. januar 2022: App oppdatering tilgjengelig på Appstore.

Noen av våre iPhone-brukere opplever for tiden at dashbordet i Heimgard app blir hvitt etter oppdatering til IOS 15. Feilen er kjent og våre teknikere jobber med å få den løst. Driftsstatus oppdateres så snart feilen er utbedret. Midlertidig løsning er å stenge og avslutte* appen og starte den på nytt. Vi beklager utfordringen dette måtte medføre for våre brukere.

[EN] After updating to iOS 15, some of our iPhone users are currently experiencing that the dashboard turns white in the Heimgard app. The error is known, and our technicians are working on a fix. The operating status will be updated as soon as the error is corrected. Temporary solution is to force quit (“kill”)* the app and restart it. <br> We apologize for the challenge this may cause for our users.

* Slik stenger og avslutter du en app på din iPhone | *This is how you force quit “kill” apps on your iPhone (Credit: iClarified)

August 2021
Sikkerhetsoppdatering 2021.3.11

Fikset med oppdatering 2021.3.11: (Det er avdekket en feil på dørlåser koblet til Heimgard Hub hvor man ikke får de-aktivert autolås-funksjonen. Alle boliger er for øyeblikket ekstra trygge, men våre teknikere jobber med å få løst feilen. Vi beklager ulempene dette måtte medføre for enkelte av våre kunder frem til oppdateringen er på plass.)

Tirsdag 06. April 2021
Kamera-plattform oppdatering

Vi har i dag utført en oppdatering av kamera-plattformen. Oppdatering var vellykket og systemene er i operativ modus. I noen tilfeller har man måtte foreta en restart av Heimgard Hub for å få tilbake bilde på kamera igjen.

Dette kan gjøres inne i appen på Heimgard Hub/Heimgard Hub Pro og Multigateway på følgende måte:

…Mer -> Gateway strømtilkobling -> Restart gateway

Heimgard Hub 4G må restartes manuelt.

Mandag 08. Mars 2021
App-oppdatering 2021.1.5 (Heimgard) og Wattle Multigateway

Siste app-oppdatering er ikke kompatibel med eldre programvare for
Multigateway enn siste som er 2019.12-3. Hvis din multigateway har
en tidligere versjon så vil du ikke få kontakt i appen dessverre.
Vi beklager ulempene det medfører.

-Kan ikke bruke appen siden oppdatering,
blir kastet ut fra startskjermen?

-Kan ikke linke til nyinnkjøpt Multigateway
med software 2019.3?

Vi planlegger en forsert oppdatering for gateway i uke 11
Hvis du ikke ønsker vente inn denne kan du utføre en manuell oppdatering på din gateway. Du må være på plass ved gatewayen og finne ut ip-adressen som denne har for at siden oppdatere via webkonfigurasjonen.

1. Finn ut ip adress til gateway:

Logge deg på ruteren og finn client list for at finne tilkoblede enheter på din
internet-ruter. Hvis du ikke vet hvordan så kan du også benytte en
ip-scanner, noen eksempel:

Android Playstore FING

Windows PC  Advanced Ip Scanner

Mac App Store LanScan

Du skal se etter:

produsent: Develco
Hostname: gw-**** (asterisk kan være siffer og bokstaver)
Mac adresse: 00:15:bc:22:**:** (eksempel)
Ip-adresse: 192.168.145.149 (eksempel)

2. Hold inne knappen på toppen av gateway 25 sekunder

Pass på at ikke slippe taket på sirkel-knappen på toppen.

3. Legg inn Ip-adressen i adresse-feltet på en nettleser

F eks Google chrome/Apple Safari/Microsoft Edge.

4. Besøk adressen

Eksempel 192.168.145.149

5. Velg “Download & Upgrade” knappen. 

6. Vent på at gateway oppdaterer og restarter.

Denne prosessen kan ta intill 20minutter. Når gateway tatt restart og igjen blinker
hver 4:e sekund så er gateway redo at kobles opp mot igjen.

7. Nå skal du kunne bruke appen igjen